TODA VIAGEM PODE
TER PROBLEMA.
TODO PROBLEMA A
GENTE RESOLVE!

TEVE ALGUM
PROBLEMA EM SUA
ÚLTIMA VIAGEM?

Caso em sua última viagem tenha ocorrido
algum problema na execução dos serviços
reservados e contratados, você pode ter
direito a restituição de valores pagos ou até
mesmo uma indenização.

01

Como
Funciona

Você nos conta seu caso para análise por nossos espe-
cialistas em viagens e turismo.

Em até 24 horas receberá um retorno quanto a possibili-
dade de obter o reembolso de valores pagos ou de rece-
ber uma indenização pelas ocorrências.

Nós intermediamos o procedimento junto ao fornece
dor do serviço (cia. aérea, marítimas, hotéis, operadoras
turísticas, etc).

Você não precisa pagar por nada adiantado, somente
recebemos por nossos serviços em caso de sucesso na
obtenção do reembolso ou indenização

02

Conheça seus
Direitos

Como todo cidadão, você tem DEVERES e a responsabilidade de cumprí-los. DA MESMA FORMA, toda organização tem o dever do comprometimento Com o consumirdor após a venda de um serviço ou produto.

Em qual setor você teve problemas?

Você teve problema

Com a bagagem

Seu transportador (cia. aérea, marítima ou rodoviária), perdeu, danificou ou entregou com atraso sua bagagem?

Você pode ter direito a uma indenização conforme a bagagem ou seu conteúdo que foram perdidos ou danificados e até mesmo pelos transtornos que teve que suportar por estes problemas.

Você teve problema

Com a Hospedagem?

Chegou no hotel e sua reserva estava cancelada, houve overbooking, sofreu uma propaganda enganosa, ficou em quarto em categoria inferior daquela reserva ou ainda a estrutura do hotel estava inadequada em relação ao foi prometido, multa abusiva, reembolsado negado? Você pode ter direito a uma indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos suportados por estes fatos.

Você teve problema

Com o Cruzeiros?

Comprou um cruzeiro e houve atraso excessivo na partida ou na chegada, modificação da rota, overbooking, acomodação em cabine de categoria inferior a reservada, multas abusivas, reembolso negado ? Você pode ter direito a uma indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos suportados por estes fatos.

Você teve problema

Com Seguros?

Contratou um seguro viagem e houve a falta de atendimento durante uma emergência, negativa do pagamento de reembolso ou indenização pela ocorrência de algum sinistro (evento coberto pelo seguro)? Você pode ter direito a uma indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos suportados por estes fatos.

Você teve problema

Em Voô?

As dificuldades mais comuns são overbooking, cancelamentos, alteração de voo direto para com conexão, extravio e danificação de bagagem, multa abusiva por cancelamentos e no-show, passagens não reembolsáveis, falta de assistência (alimentação, hospedagem e traslado), estão entre as ocorrências mais comuns. Você pode ter direito a uma indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos suportados por estes fatos.

Você teve problema

Com o Traslado?

Contratou e o transporte não apareceu, ou foi executado com uma qualidade inferior à reservada, ou ainda precisou cancelar e não teve direito ao reembolso ou foram cobradas multas abusivas. Você pode ter direito a uma indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos suportados por estes fatos.

Você teve problema

Com Pacotes Turísticos?

O pacote turístico não foi executado nas condições contratadas, ou foi realizada em condição diversa ou em qualidade inferior aquela que foi vendida ? foram cobradas multas abusivas pelo cancelamento ou o reembolso foi negado ? Você pode ter direito a uma indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos suportados por estes fatos.

Você teve problema

Com Contratos Abusivos?

Multas abusivas e falta de reembolso são as ocorrências mais comuns. Por estas condições você pode ter direito a uma indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos suportados por estes fatos.

03

O QUE
ACONTECEU?

CONTE-NOS E CONFIRA
OS SEUS DIREITOS

Clique e mande-nos a sua dúvida, o seu problema. Iremos
avaliar e entraremos em contato explicando quais são
os seus direitos para a situação indicada.

04

PERGUNTAS
FREQUENTES

CRIAMOS ESSA SEÇÃO DEDICADA AO ESCLARECIMENTO DAS
DÚVIDAS MAIS COMUNS ENTRE AS PESSOAS QUE TIVERAM SEUS
DIREITOS DESRESPEITADOS E QUE BUSCAM
ATENDIMENTO JUNTO AO PROTUR.

Confira os Tópicos ao lado:

Nossa remuneração ocorre somente quando conseguimos a indenização para nosso cliente. Se ele não ganha, nós também não ganhamos. Ao obtermos uma indenização para nosso cliente, cobramos 30% deste valor, que será descontado diretamente da indenização a ser paga. Dessa forma o cliente não precisa desembolsar nenhum valor inicial.

O prazo depende da ocorrência e se aconteceu no Brasil ou no Exterior, e por isso podem variar entre 2 até 5 anos, após o fato. Conte seu caso aos nossos especialistas para ter uma avaliação especifica para seu caso.

Nossos especialistas atuam para obter uma indenização junto ao fornecedor que causou o dano ou descumpriu o contrato. Realizamos todos os procedimentos burocráticos, desde a reclamação inicial, participação em reuniões e audiências, até o final pagamento na conta bancária do cliente.

O PROTUR fornece login e senha para que o cliente consiga acompanhar do atendimento de seu pedido passo a passo, pela internet.

O prazo é incerto, já que depende de muitos fatores, tais como a disposição do fornecedor em negociar ou em procrastinar o pagamento. Todavia, temos um prazo médio de 4 meses.

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DEPOIMENTOS